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UX Writing: cómo los textos de tu web pueden mejorar la conversión

Cuando se habla de diseño UX/UI, la atención suele centrarse en lo visual. Sin embargo, el lenguaje juega un papel igual de importante. El UX Writing se encarga de diseñar los textos que guían al usuario durante su navegación: botones, formularios, mensajes de error, instrucciones o llamados a la acción. Y aunque puedan parecer pequeños, estos textos tienen un gran impacto en la conversión.

Si tu web no está funcionando como esperas, tal vez no necesites rediseñarla… solo necesitas escribir mejor.

¿Qué es el UX Writing?

El UX Writing es la redacción enfocada en la experiencia del usuario. No se trata solo de escribir bien, sino de usar el lenguaje correcto para que el usuario entienda qué hacer, cómo hacerlo y qué resultado esperar.

El objetivo del UX Writing es que cada palabra cumpla una función: guiar, informar, tranquilizar o motivar. Es un texto funcional, breve y claro, que se integra naturalmente en el diseño del sitio.

El poder del microcopy

El microcopy es el texto breve que aparece en botones, formularios, validaciones, menús o instrucciones. Aunque suelen ser frases de pocas palabras, influyen enormemente en la confianza del usuario.

Por ejemplo, cambiar un botón de “Enviar” a “Recibir mi presupuesto gratis” puede aumentar la tasa de conversión, porque da claridad y valor. De igual forma, un mensaje de error como “Este campo es obligatorio” es menos amigable que “Ups, parece que olvidaste ingresar tu correo”.

Lenguaje claro y orientado a la acción

El UX Writing evita tecnicismos y frases ambiguas. Utiliza un lenguaje directo, concreto y cercano. El usuario no debería tener que leer dos veces para entender qué hacer.

Por ejemplo, en lugar de decir “Gestiona tu suscripción a nuestro boletín”, puedes decir “Suscríbete al boletín”. Además, los textos deben estar escritos desde el punto de vista del usuario, no de la empresa.

Crea confianza a través del texto

Un buen UX Writer sabe cómo reducir la ansiedad del usuario. Incluir frases como “No compartiremos tu información” o “Sin compromiso” en momentos críticos (como en registros o pagos) puede aumentar la conversión. Estos textos actúan como recordatorios de seguridad y ayudan a que el visitante se sienta cómodo avanzando.

Tono de voz coherente con tu marca

El UX Writing debe mantener un tono de voz coherente con la identidad de la marca. Si tu sitio tiene un estilo amigable y cercano, tus textos también deben reflejarlo. Si tu empresa es más formal o técnica, el lenguaje debe adaptarse a ese perfil, sin dejar de ser claro.

El tono influye en cómo el usuario percibe tu marca y en cómo se siente al interactuar con ella.